Любые конфликты на рабочем месте, по мнению практикующего клинического психолога Ксении Солопановой, являются проявлением борьбы за влияние, признание, контроль или ощущение собственной значимости в коллективе.
«В коллективе всегда существуют негласные правила. Когда напряжение в нем растет, возникают сплетни, скрытая агрессия, манипуляции и попытки психологического давления. Распространение слухов и сплетен — это одна из древнейших форм социального влияния», — пояснила психолог.
По словам Солопановой, обсуждая других, люди формируют альянсы, укрепляют свои позиции и бессознательно снижают собственную тревогу. Это особенно характерно для атмосферы конкуренции или нечетких коммуникационных границ.
«С точки зрения конфликтологии, сплетни относятся к косвенной агрессии. Это способ выразить недовольство не напрямую, а за спиной у человека. Так сотрудники пытаются самоутвердиться и снизить свою неуверенность, обесценивая других. Главная ошибка того, против кого распространяют слухи, — начинать эмоционально оправдываться или пытаться срочно восстановить свою репутацию перед всеми», — отмечает психолог.
Чем сильнее человек вовлекается в эмоциональные реакции, тем больше энергии получает конфликт, подчеркивает эксперт. Существует понятие «эмоционального заражения», когда состояние одного человека быстро передается группе.
«Коллектив бессознательно считывает интонацию, напряжение, тревогу, раздражение или неуверенность другого и начинает эмоционально реагировать. Если сотрудник нервничает, резко оправдывается или демонстрирует сильную уязвимость, окружающие могут воспринять это как подтверждение слухов и его слабой позиции. Поэтому в таких ситуациях особенно важны спокойствие, сдержанность и четкие границы. Наиболее эффективная стратегия — переводить скрытый конфликт в прямую и спокойную коммуникацию», — рекомендует Солопанова.
Вместо эмоциональных выяснений отношений, психолог советует сказать: «Я вижу, что вокруг этой ситуации много разговоров. Если у кого-то есть ко мне вопросы, я готов их обсудить». Это позволит вернуть коммуникацию в более зрелое русло.
Кроме того, важно уделять внимание общей атмосфере в компании. В здоровой рабочей среде руководство, как правило, не поощряет культуру постоянных сплетен, поскольку эмоционально токсичная обстановка снижает продуктивность и усиливает напряжение между сотрудниками.
