Практикующий клинический психолог Ксения Солопанова пояснила, что в основе любых манипуляций лежит попытка управлять эмоциями другого человека. Руководитель может прибегать к использованию чувства вины, страха увольнения, чередовать похвалу с критикой, оказывать давление своим авторитетом или создавать у сотрудника ощущение его недостаточной компетентности.
«С точки зрения поведенческой психологии, манипуляции особенно сильно влияют на тех, кому трудно устанавливать личные границы, говорить ‘нет’, справляться с конфликтами или отделять свою самоценность от мнения окружающих. Такие сотрудники склонны стараться быть удобными, опасаются разочаровать руководство и в итоге начинают жить в состоянии постоянного стресса», — отметила Солопанова.
По словам психолога, одним из распространенных приемов являются противоречивые сообщения. Например, начальник может призывать к самостоятельности, но затем критиковать любое принятое решение. Или, напротив, сначала эмоционально сближать с собой человека, выражая похвалу, а затем резко обесценивать его труд.
«В результате сотрудник теряет понимание ожиданий, что приводит к постоянной необходимости подстраиваться под настроение руководителя. В конфликтологии такое явление называется созданием нестабильной среды. Человек тратит значительные усилия не на выполнение рабочих задач, а на попытки предугадать реакцию начальства и избежать эмоционального давления», — объяснила Солопанова.
В таких обстоятельствах психолог советует переводить взаимодействие из эмоциональной сферы в плоскость конкретики: документально фиксировать договоренности, задавать уточняющие вопросы, спокойно обсуждать задачи, сроки и критерии успешного выполнения, а также избегать импульсивных оправданий под воздействием эмоций.
«Не всякий строгий руководитель является манипулятором. Иногда такое поведение может быть связано с высокой рабочей нагрузкой, недостатком управленческих навыков или спецификой корпоративной культуры. Главное в любой рабочей конфликтной ситуации — сохранять внутреннюю опору и не ставить собственную ценность в прямую зависимость от мнения коллектива или руководителя. Именно потеря внутренней устойчивости делает человека уязвимым перед манипуляциями и токсичной рабочей атмосферой», — добавила Солопанова.
